I. ĐIỀU KIỆN & ĐIỀU KHOẢN KHI ĐĂNG KÝ TOUR:

1. Hộ chiếu của quý khách phải còn thời hạn trên 6 tháng, tính đến ngày về, Hộ chiếu cần đảm bảo các yếu tố sau: hình ảnh không bị hư hỏng, mờ nhòe, thông tin đầy đủ (dù còn hạn sử dụng nhưng hình ảnh và thông tin mờ nhèo vẫn  không thể xuất cảnh).
2. Khi đăng ký tour vui lòng đặt cọc 50% /khách, và sẽ mất cọc nếu hủy tour và thanh toán phần còn lại trước 10 ngày khởi hành tour.
3. Viettourist không chịu trách nhiệm, nếu quý khách bị từ chối xuất – nhập cảnh vì lý do cá nhân. công ty sẽ không hoàn tiền các khoản chi phí liên quan khác.
4. Quý khách có nhu cầu xuất hóa đơn, vui lòng báo cho nhân viên khi đăng ký tour. Trường hợp tour đã khởi hành sẽ không giải quyết xuất hóa đơn.
5. Nếu quý khách là Việt kiều hoặc người mang quốc tịch nước ngoài, vui lòng mang theo visa (visa dán hoặc visa rời) khi tham gia tour.
6. Trẻ em dưới 18 tuổi phải có bố mẹ đi cùng hoặc người được ủy quyền phải có giấy ủy quyền từ bố mẹ. Giấy ủy quyền phải có xác nhận của địa phương
7. Quý khách trên 70 tuổi bắt buộc phải có giấy xác nhận sức khỏe của bác sỹ về việc tham gia tour du lịch
8. Không nhận khách 80 tuổi trở lên tham gia tour một mình.
9. Quý khách mang thai vui lòng báo cho nhân viên khi đăng ký tour. Phải có giấy xác nhận của bác sỹ về tình trạng sức khỏe khi tham gia tour. Cam kết tự chịu trách nhiệm về sức khỏe của mình và thai nhi trong suốt quá trình tour.
10. Không nhận khách mang thai trên 24 tuần (tính tại thời điểm tour khởi hành)
11. Do các chuyến bay phụ thuộc vào hãng Hàng không, trong một số trường hợp giờ bay có thể thay đổi
12. Sau khi đã thanh toán, quý khách có nhu cầu chuyển/hủy tour, xin vui lòng đem biên nhận đóng tiền đến văn phòng công ty để làm thủ tục, và chịu chi phí theo quy định Viettourist. Không giải quyết qua điện thoại
13. Quý khách mang 2 quốc tịch hoặc sử dụng Travel document (chưa nhập quốc tịch) vui lòng thông báo cho nhân viên để được hỗ trợ
14. Quý khách chỉ mang thẻ xanh hoặc thẻ tạm trú tại nước ngoài và không có hộ chiếu Việt Nam còn hiệu lực sẽ không đăng ký du lịch qua nước thứ ba.

II. HOÀN, HỦY TOUR VÀ PHÍ HỦY TOUR

ĐIỀU KHOẢN HUỶ TOUR:

Sau khi đặt cọc quý khách hủy tour sẽ mất 100% tiền cọc.
Nếu hủy tour, Quý khách thanh toán các khoản lệ phí hủy tour sau:

- Trước ngày đi 30 Ngày: Quý khách chịu 50% giá tour và phí visa
- Trước ngày đi 25 Ngày: Quý khách chịu 75% giá tour và phí visa
- Trước ngày đi 20 Ngày: Quý khách chịu 100% giá tour và phí visa
- Nếu hủy chuyến du lịch ngay sau khi Đại Sứ Quán, Lãnh Sự Quán đã cấp visa: Chi phí huỷ tour là 100% tiền tour

Trường hợp quý khách bị từ chối visa: Công ty sẽ hoàn lại tiền tour sau khi trừ lệ phí xin Visa + dịch thuật 1.100.000đ/hồ sơ. Phí hoàn vé trong thời hạn 24h trước giờ khởi hành nếu kết quả visa trả trễ hơn qui định (nếu có).

Trường hợp quý khách đăng ký cho nhóm gia đình, người thân, bạn bè … tất cả khách có visa/ hoặc đủ điều kiện đi du lịch thì bắt buộc phải tham gia chương trình tour đã đăng ký, nếu bất kỳ khách nào tự quyết định hủy tour không đi thì công ty sẽ không hoàn lại tiền tour

Lưu ý: khi chuyển/huỷ tour: Sau khi đóng tiền, nếu Quý khách muốn chuyển/huỷ tour xin vui lòng mang Vé Du Lịch đến văn phòng đăng ký tour để làm thủ tục chuyển/huỷ tour và chịu chi phí huỷ tour theo quy định của Viettourist. Viettourist không giải quyết các trường hợp liên hệ chuyển/huỷ tour qua điện thoại. Do tính chất là đoàn ghép khách lẻ, công ty sẽ thu nhận đủ số lượng khách tối thiểu 15 khách người lớn, thì đoàn sẽ khởi hành đúng lịch trình. Trong trường hợp đoàn không đủ 15 khách hoặc đã đủ khách nhưng khách không đạt visa, công ty có trách nhiệm thông báo cho Quý khách biết, hai bên sẽ thỏa thuận lại giá cho đoàn, nếu Quý khách không đồng ý giá mới, Quý khách có thể chuyển sang ngày khởi hành khác.

 III. ĐIỀU KHOẢN LƯU Ý KHI ĐĂNG KÝ TOUR:

- Qúy khách đăng ký tour: Nộp hồ sơ xin cấp visa theo qui định của Lãnh sự quán
- Vui lòng kiểm tra hạn hộ chiếu còn 6 tháng tính đến ngày đi tour về. Hộ chiếu đảm bảo các yếu tố sau: Hình ảnh không bị hư hỏng, mờ nhòe, thông tin đầy đủ, dù còn hạn sử dụng nhưng nếu hình ảnh bị mờ nhòe, vẫn không được xuất hay nhập cảnh. Trường hợp vào ngày khởi hành, Quý khách không được xuất hoặc nhập cảnh trong nước và ngoài nước vì lý do cá nhân công ty sẽ không chịu trách nhiệm và không hoàn tiền các khoản chi phí liên quan khác

- Quý khách có nhu cầu xuất Hóa đơn, vui lòng báo cho nhân viên lúc đăng ký và thanh toán tour. Viettourist sẽ không giải quyết các trường hợp xuất Hóa đơn cho khách sau thời gian tour đã khởi hành;

- Trường hợp khách quốc tịch nước ngoài có visa vào Việt Nam 1 lần (vui lòng báo nhân viên tư vấn biết)

- Khi đăng ký tour du lịch, Quý khách vui lòng đọc kỹ chương trình, giá tour, các khoản bao gồm cũng như không bao gồm trong chương trình, các điều kiện hủy tour trên biên nhận đóng tiền. Trong trường hợp Quý khách không trực tiếp đến đăng ký tour mà do người khác đến đăng ký thì Quý khách vui lòng tìm hiểu kỹ chương trình từ người đăng ký cho mình;

- Quý khách từ 70 tuổi trở lên yêu cầu phải có giấy xác nhận đầy đủ sức khoẻ để đi du lịch nước ngoài của bác sĩ, giấy cam kết sức khỏe với Công ty và phải có người thân dưới 60 tuổi (đầy đủ sức khoẻ) đi theo. Ngoài ra, khách trên 75 tuổi vui lòng đóng thêm phí bảo hiểm cao cấp (phí thay đổi tùy theo tour);

- Không nhận khách từ 80 tuổi trở lên; Không nhận khách có thai từ 5 tháng trở lên tham gia các tour du lịch nước ngoài vì lí do an toàn cho khách;

- Do các chuyến bay phụ thuộc vào các hãng Hàng Không nên trong một số trường hợp giờ bay có thể thay đổi mà không được báo trước;

Ghi chú: Viettourist sẽ không chịu trách nhiệm bảo đảm các điểm tham quan trong trường hợp như xảy ra thiên tai: bão lụt, hạn hán, động đất; sự cố về an ninh: khủng bố, biểu tình; sự cố về hàng không: trục trặc kỹ thuật, an ninh, dời, hủy, hoãn chuyến bay… Nếu những trường hợp này xảy ra, Viettourist sẽ xem xét để hoàn trả chi phí không tham quan cho khách trong điều kiện có thể (sau khi đã trừ lại các dịch vụ đã thực hiện và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác).